尊敬的全体同仁及合作伙伴：

随着行业服务标准的不断提升与客户需求的多元化，为进一步优化航空票务岗位的工作流程，提高业务处理效率与客户满意度，经公司研究决定，自2025年4月1日起，对现行业务流程作出重要调整。现将具体变更事项通知如下：

一、核心调整内容

自2025年4月1日起，航空票务岗的业务流程将在原有基础上进行细化与前置：所有新预订及改签等票务操作，将统一先行进入“航空票务代订”环节。即，一线票务顾问在受理客户需求后，不再直接进入出票或查询系统操作，而是在确认订座、身份信息无误并核对航班动态后，先将票务代订申请流转至指定的集中处理平台（系统工单），由代订环节专岗人员完成初步占座、运价核对及行程单信息预校验，然后自动返回原岗位进行后续出票及结算。

关键变化解读：
1. 前置流程强化，代订操作成为标准起点，避免因客户临时改期导致占座资源的浪费。
2. 机票舱位、附加服务及退改规则的核对工作将在代订阶段初步完成，减轻一线客服的终头客服的压力。

二、调整意义
- 本次替换只调整航班订座操作的触发流程模块，与生产运营/采购部门的上级指令无关；
- 各经营体体人员的信息录入要求同步调整，系统中的飞常准、信天游等外部工具在在代订引导阶段后方使用，现有合作协议中的查询渠道不减项。

三、执行中需注意事项
1. 接到本通知后，自即日起至有效执行日期前，请走完已受理存量订单的处理。如需开通代理出票指令，最终端口依照新政要求变更。需要完善的出库、特殊O/D代码及婴儿备注的开新单模板也将在该日期同时套更新。

感谢各业务单元与时间赛跑的协同努力。由于路径传递和固化关系的变化，一旦运作数据测试到计划预期外部对冲条件，本条目将另有隐藏进度更新流程管控专务。请大家视份共同支撑集中分压的责任缓冲。人工转席位正式设置在原公告位置第三侧查询框-新的引导标识也会粘贴上墙置于一号值机主战场。如有路径化疑问随时亲录，最终已写仅线上图文附件授权交付。期待和您在这次弹性利改道的联动带来的提效沟通中，建奇功！望执行落地严格把关、推进政敏一致。下截计划执行安排由技术经理亚凡专人点读上线至PMS（办公平台）栏目静查临下复制库填制。（参考附件《计划执行表（全口径）》并在本规范注释额外自查路径：新策开关若不可再撤）

顺颂 商祺！

XXX航空票务运营管理中心
2025年X月X日